1. Identificación
La empresa propietaria del dominio (www.inmunoesencial.com) es:
Nombre de la empresa
DIATER LABORATORIO DE DIAGNÓSTICO Y APLICACIONES TERAPÉUTICAS S.A.
CIF
A-82481813
Dirección
Gregorio Peces Barba 2, Parque Tecnológico de Leganés
Población
Leganés (Madrid)
Código Postal
28919
Núm. Registro Mercantil
Hoja M-243478, folio 102, tomo 14.682
Puede contactar con nosotros enviando un correo a (inmunoesencial@diater.com).
2. Comprador
La oferta de productos de la presente página web está dirigida a los consumidores de nuestros productos, entendiendo por consumidor lo establecido en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante TRLGDCU).
A estos efectos, se considerará consumidor o usuario a las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Asimismo, serán también considerados consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
.
3 – Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo estipulado en el artículo 68 del TRLGDCU el cliente consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales, a contar desde la recepción del producto.
El cliente deberá comunicarnos el desistimiento en el plazo establecido y por medio del formulario de contacto disponible en el área de clientes de nuestra página web www.inmunoesencial.com.
Con el ejercicio de este derecho se extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia.
El cliente consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y cualquier reclamación en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente consumidor.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del cliente consumidor, se le devolverán todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que informe de su decisión de desistir del contrato. Quedan exceptuados los gastos de envío hasta la dirección de nuestros almacenes, que correrán a cargo del cliente consumidor.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente consumidor para la transacción inicial, salvo que nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que se realice la devolución.
En el caso del ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente consumidor sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes.
Se informa a los clientes consumidores que no se efectuará el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 del TRLGDCU el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser revueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
4. Entrega
Antes de formalizar el pedido usted deberá seleccionar la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades.
Salvo que hayamos acordado otra cosa, le enviaremos el pedido consistente en los productos/s relacionados en cada Confirmación de Envío sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
Tenga en cuenta que existen circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Anomalías, daños o paquetes deteriorados
Se recomienda al cliente consumidor comprobar, en el momento de la entrega, el estado exterior del paquete y los productos.
En caso de detectar cualquier anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos…) deberá seguir el procedimiento siguiente:
- En caso de detectar la anomalía o el daño en presencia del transportista, se deberá rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
- En caso de incidencias constatadas sin presencia del transportista, se deberá solicitar el cambio o la devolución a través del formulario de contacto disponible en el área de clientes de nuestra página web www.inmunoesencial.com. En el caso de detectar cualquier incidencia con el estado del paquete, el cliente consumidor tendrá un plazo de 48 horas para comunicar los desperfectos y en su caso, solicitar la devolución o el reembolso.
Imposibilidad de entrega
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido (únicamente habrá un intento de entrega), se dejará su pedido en el punto Nacex Shop más cercano. Asimismo, se envía al destinatario un SMS o un email prealertando de la entrega y/o disponibilidad del envío en un punto Nacex Shop.
Si no va a estar en el lugar de entrega en la fecha convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.
En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a Diater, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. En caso de resolución de contrato, y de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 108 del TRLGDCU el cliente consumidor sólo soportará, además de los gastos de entrega en el caso de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la ordinaria, los costes directos de devolución de los bienes.
5. Política de precios
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total, según la modalidad de entrega que se haya escogido.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.
Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay.
6. Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal indicada en la cláusula 1 de las presentes Condiciones.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de las siguientes vías de contacto: inmunoesencial@diater.com
Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico inmunoesencial@diater.com que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico inmunoesencial@diater.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Vigencia de las Condiciones Generales de Venta
Estas condiciones generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del sitio web, todo ello sin perjuicio de que Diater Laboratorio de Diagnóstico y Aplicaciones Terapéuticas S.A. se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las condiciones generales, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren en este sitio web. En todo caso, el acceso a la web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de estos por parte de los usuarios.
Las modificaciones realizadas en las presentes condiciones no tendrán carácter retroactivo.
8. Elección de domicilio y resolución de conflictos
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Si usted está reconocido como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
9. Garantía
Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes.
Le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de estos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 4 anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
10. Contacto
or favor tenga en cuenta que el correo electrónico inmunoesencial@diater.com se habilita a efectos de permitir el acceso fácil y directo a los datos identificativos de Diater Laboratorio de Diagnóstico y Aplicaciones Terapéuticas S.A como sociedad comercializadora de los bienes, así como con la finalidad de que usted pueda interponer las quejas o reclamaciones que estime oportunas.
Para el envío de comentarios, sugerencias, consultas o cualquier otra cuestión distinta a lo anteriormente expuesto, usted podrá acceder a nuestras vías de contacto habituales, esto es: inmunoesencial@diater.com
11. Protección de datos personales
Diater Laboratorio de Diagnóstico y Aplicaciones Terapéuticas S.A. actúa como titular, dinamizadora y gestora de contenidos de la presente Web.
Diater Laboratorio de Diagnóstico y Aplicaciones Terapéuticas S.A informa a los usuarios que cumple con la vigente normativa de protección de datos, y con carácter especial, con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, Reglamento General de Protección de Datos), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Diater Laboratorio de Diagnóstico y Aplicaciones Terapéuticas S.A con domicilio en Av. Gregorio Peces Barba 2, Parque Tecnológico de Leganés, 28918 Leganés, Madrid (España) y CIF A-82481813, es la responsable de la recogida y procesamiento de sus datos personales en relación con los servicios que la misma presta a través de la presente web. Consulte nuestra Política de Privacidad.